ドコモのオンラインショップで機種変更する際に購入できなかった原因と注意事項

Apple

先日、iPad pro 11をドコモオンラインショップで購入しようとしたのですが、商品入荷案内がきてから購入しようとする際に、なぞのメッセージがでてきて購入できないという事態に陥りました

専用データ端末またはiモードケータイ端末のご購入はできません

ドコモオンランショップで予約をして実店舗で受け取ろうとしていたのですが、商品入荷後に購入作業をしようとしていたら下のような画面が…

ここで行き詰まってしまいました

スマホとタブレットの契約状況

そこで自分の契約内容を確認してみました

・iPhone X カケホーダイプラン(スマホ/タブ)iPhone

・iPad Pro    データプラン(スマホ/タブ)iPad

という契約になっています

うーん、なにかプランの変更が必要なんだろうか

料金プランなんてここ数年見直してないからな

とも思いとりあえずドコモショップに行って見ることにしました

複数のdアカウント

iPad Proの発売日でもあったため、ドコモショップは混んでいるかと思っていたのですが意外に空いていて、10分程度で対応してもらえうことになりました

自分の状況を伝えて確認すること約5分、意外な盲点が発覚しました

普段iPad Proは家でのWi-Fiを使用しており、外ではiPhoneを使っていました

私のドコモの契約では上で見たとおり、iPhoneとiPad Proの契約があり当然それぞれに電話番号が割り振られています

そうなると当然dアカウントもiPhoneとiPad Proでのアカウントが存在することになります

今回私はiPhoneを使ってiPhoneのdアカウントを使って、iPad Proの機種変更をしようとしていたのです

当然そうなると、カケホーダイプランの端末をデータプランの端末に機種変更することになり先に見たようなエラーメッセージが出ることになったようです

たしかによく考えるとそうですよね

予約をもう一つのdアカウントへ移そうとしたところ

さてそうなってしまうと、iPhone用のアカウントで入荷した商品ですがこれをどうするかと言う問題になります

店員さんが言うには、ドコモのシステム側で予約をもう一つのアカウントに移行することができるようなのです

当然、せっかく予約して入荷したのですから移してもらうことにしました

これでiPad Proでのdアカウトで処理が進めることができるとのことでした

iPad Proはもっぱら家で使うのでその時手元にはなく、メインはiPhoneなのでiPad Proのdアカウントも思い出すことができなかったので一度退店することにしました

天国から地獄へのジェットコースター

早く、購入手続きを完了させたいと大急ぎで帰宅しiPad Proを開き作業開始

dアカウントを確認し、早速ログイン

ん?ん?

どこをどう探しても、予約情報を確認することができない

最初に届いた予約確認のメールは、最初のdアカウンとの入荷案内なのでそこから作業を進めることができないし、オンラインショップの画面上ではiPad Proのアカウントでの予約確認をすることができないのです

こうなっては致し方ない、もう一度ドコモショップに行くしかない

再度、ドコモショップを訪問

先程、対応して頂いた店員さんの手が空いているようだったので声をかけさせてもらいました

別アカウントでログインしても予約情報を確認することができない旨を伝えました

iPad Proを渡して、いろいろ操作してみても出てきません

コールセンターに確認したりすること約15分

結論から言うと、iPhone側からの予約は一度キャンセルせざるをえないということでした

別々のdアカウントということは、システム側で別人として扱われており予約した商品の購入権利をシステムで移すことができないというのです

うすうすそんな気はしていたし、完全に自分のミスなのでしょうがないと納得しました

さらなる提案

すると、さらなる提案が

予約を移すことはできないが店舗に在庫があり今すぐ変更することが可能

何という幸運‼

迷う間もなく機種変更を申し込みました

カウンターに座り、iPad Proの箱を眺めてもうすぐこれが我が物に…

なんて思いを馳せていました

いかにiPhoneより発売日に求める人が少ないとはいえ、店舗に在庫があるのが不思議に思う気持ちはまったくありませんでした

まさかの展開

今回の物語は、ここで終わらないのです

様々なものにサインをして、分割の審査も問題なく終了しました

あとは、注意事項の説明を聞いてiPad Proを受け取り帰宅するのみ

そのための印刷物が目の間のプリンターから出てきているのを眺めていました

ところが、印刷が終了してしばらくしても店員の方が戻ってきません

店内には私ともう人方、スマホを見ている方のみで接客中には見えませんでした

ふと左手を見ていると、店舗の端末の前に店員さんが大集合

4人ほどの店員さんが端末を覗き込んでいました

印刷物はもう出ているのにいっこうに戻ってくる気配がありません

待つこと10分

戻ってきました

そして言葉を続けました

要約すると

私が受け取ろうといしていた端末は他の人が予約して取り置いていたものだったのです

どうしてそんな確認ミスが起きたかは謎ですが端末のバーコードつまりシリアルナンバーを確認した際に他の人に紐付いていたのです

ここでごねても仕方ないので納得はしないが理解し再度予約をし店舗を後にしました

最後に

今回の顛末はそもそも、私がiPad Proの機種変更を使用した際に機種変更したい端末に紐付いているdアカウント以外でオンライン処理をしたことが原因でした

ドコモオンラインショップでの端末を予約し機種変更する際には、必ず機種変更したい端末のdアカウントで申し込みすることが必要です

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